het abonnement

Deze morgen was het weer zo ver. Het dierbare treinabonnementje moest vernieuwd worden. Dit jaarlijks evenement is steeds zo'n gehaat moment bij mij. Op een of andere manier loopt zoiets altijd mis. Zo ook deze morgen.

Het begint al met vroeger opstaan. De mensen van de nmbs zijn niet van de snelste, dus daar moet je op voorhand al rekening mee houden. Gelukkig nog de laatste parkeerplaats kunnen veroveren, en dan op weg naar de loketten. 7.45. Mooi op tijd, nog niet al te veel volk voor mij. 7.46, ik kom met mijn blauw blaadje aan het loket, geef die af, en krijg in ruil nog een wit blaadje met de norse mededeling: nieuwe moederkaart, voor en achterkant invullen. Hoera, leve de bureaucratie. Stomme nmbs, die gegevens heb je toch al van mijn vorig abonnement? 7.48, er heeft juist iemand gedaan aan het loket, dus grijzeblubber kruipt wat voor. Ik had mijn beurt al eens afgewacht...

En dan begint het. De loketbediende haalt zijn wijsvinger boven, en typt met 1 vinger letterlijk het witte blaadje over. De tijd verstrijkt, de rij achter mij groeit aan en de loketbediende tikt maar rustig voort. Dan nog een pasfoto, plastiekje er rond, ... 7.51, ik durf bijna al niet meer achter mij kijken. Eenmaal de nieuwe moederkaart gemaakt is moet er nog een apart kaartje voor het eigenlijke abonnement gemaakt worden. OlÃ, nog wat eenvingerwerk...

Om 7.54 krijg ik een glimmend nieuw abonnementje. Eindelijk! Grijzeblubber ontvlucht de stationshal, niet achterom kijkend uit vrees voor ettelijke kwade blikken, en een 50 meter verder bekijk ik mijn abonnement. Grrrr, die stomme loketbeambte heeft verdorie de helft van mijn pasfoto geknipt. Vanaf nu ga ik dus officieel door het leven met een half hoofd...

5 commentaren op “het abonnement”

  1. wout zegt:

    hallo, hier de klantendienst van de NMBS...
    Om te beginnen, ons personeel is niet traag, het is punctueel. Dat is een behoorlijk nuanceverschil...
    Ten tweede, tikken met 1 vinger is hier meer dan in (soms zijn ze zelfs met 2 als er hoofdletter moeten getikt worden)
    en wat die afgesneden pasfoto betreft: gun de conducteurs toch ook eens iets...

    mvg.
    uw klantendienst

  2. bert zegt:

    Geachte klantendienst,

    Hartelijk dank voor uw schrijven. Ik moet inderdaad beamen dat het NMBS personeel zeer punctueel is. Het personeel is dermate punctueel in traagheid dat het mij verwondert dat jullie op dit vlak nog geen prijzen gewonnen hebben. Ik zal alvast een aanbevelingsbrief naar "trends" sturen zodat jullie hopelijks geselecteerd geraken voor de volgende verkiezing "meest punctueel bedrijf in belgie".

    Het typgedrag van jullie personeel is ook zo'n opmerkelijk feit. Het is zelfs verwonderlijk dat het tempo nog zo hoog ligt, aangezien er meer toetsen dan normaal op jullie toetsenborden staan. Wat ik mij van kindsaf al afgevraagd heb is waar ergens de "15 minuten vertraging" knop staat. Is dat die rode links boven, of eerder de groene er juist naast?

    Van de pasfoto humor heb ik tot op heden nog niet zo veel gemerkt. De conducteur van deze morgen had weinig oog voor de opmerkelijke foto. Ik zal vanaf vanavond de conducteurs er attent op maken dat het hoofd half afgesneden is.

    Met vriendelijke groet,

    Treinreiziger grijze blubber.

  3. wout zegt:

    geachte,
    de punctualiteit binnen ons bedrijf is altijd al hoogste prioriteit geweest. Als het op wissels, bovenleidingen en treinen aankomt hebben we alles onder controle. Enige probleem bij de NMBS zijn echter de reizigers. Het in en uitstappen, de rijen aan de loketten, en het heen en weer geloop op de perrons is ons een doorn in het oog. Neem de reizigers weg, en onze maatschappij is de meest bloeiende van BelgiÃ...

    PS. leuk dat je ons complexe toetsenborden opgemerkt hebt, de vijtien-minuten-vertraging-toets zit bovenaan in het midden (geflankeerd door de spoorwijzigings-toets en de trein-is-afgeschaft toets)

    mvg.
    uw klantendienst

  4. Annelien zegt:

    Heb ik niet een paar blogs geleden al gezegd dat jullie lijden aan de multiple persoonlijkheids stoornis? En dan nog verwonderd zijn dat je maar een halve pasfoto krijgt :-p

Laat een commentaar na

Dit item laat geen commentaren toe.